# Customer retention: bestaande klanten behouden

> Customer retention betekent klantbehoud. Het beschrijft in welke mate klanten gedurende een periode klant blijven of opnieuw kopen. Bij abonnementen en los

Bron: https://fellmedia.nl/kennisbank/marketing/customer-retention/
Taal: Nederlands
Auteur: Martin Vellinga
Oorspronkelijke publicatiedatum: 2026-11-07

Online marketing

# Customer retention: bestaande klanten behouden

Martin Vellinga
7 november 2026 · 1 min lezen

Customer retention betekent klantbehoud. Het beschrijft in welke mate klanten gedurende een periode klant blijven of opnieuw kopen. Bij abonnementen en losse aankopen gebruik je daarvoor verschillende definities.

## Hoe werkt dit in de praktijk?

Een onderhoudsbedrijf kan kijken hoeveel klanten na een jaar hun overeenkomst verlengen. Een webshop kan herhaalaankopen per klantgroep bekijken. Gebruik vergelijkbare periodes en maak duidelijk welke klanten aan het begin meetellen.

## Waar moet je op letten?

Een gemiddelde kan verschillen tussen nieuwe en bestaande klantgroepen verbergen. Alleen korting geven kan herhaalaankoop verhogen terwijl de marge daalt. Onderzoek ook waarom klanten blijven, vertrekken of niet opnieuw bestellen.

## Praktische checklist

- Definieer behoud per verdienmodel
- Vraag vertrekkende klanten om feedback
- Vergelijk klantbehoud met marge en tevredenheid

## Verder lezen

- [Je doelgroep bepalen](https://fellmedia.nl/kennisbank/marketing/doelgroep/)
- [Een overtuigende USP](https://fellmedia.nl/kennisbank/marketing/usp/)
- [Conversie-optimalisatie](https://fellmedia.nl/kennisbank/conversie/conversie-optimalisatie/)

Inhoud bijgewerkt op 7 november 2026.

Martin VellingaSEO-specialist en oprichter van FellMedia. Werkt aan vindbaarheid met data, heldere inhoud en oog voor jouw bedrijf.

[Meer over Martin →](https://fellmedia.nl/over-martin/)

Op deze pagina[Hoe werkt dit in de praktijk?](https://fellmedia.nl/#onderdeel-1)[Waar moet je op letten?](https://fellmedia.nl/#onderdeel-2)[Praktische checklist](https://fellmedia.nl/#onderdeel-3)[Verder lezen](https://fellmedia.nl/#onderdeel-4)

### Van kennis naar kansen.

Wat kan jouw website beter doen?

[Even kennismaken →](https://fellmedia.nl/contact/)

Jouw volgende stap

## Waar liggen jouw online kansen?

Vertel me over je bedrijf. Ik denk graag met je mee.

[Plan een gratis gesprek →](https://fellmedia.nl/contact/)[of mail naar info@fellmedia.nl ↗](mailto:info@fellmedia.nl)