Google reviews zijn beoordelingen van 1 tot 5 sterren, eventueel met tekst en foto’s, die klanten achterlaten op je Google Bedrijfsprofiel in Maps en Zoeken. Volgens Google kunnen meer reviews en positieve beoordelingen je positie in de lokale resultaten verbeteren. Je mag iedere klant om een review vragen, maar niet belonen, selecteren of sturen.
In het kort
- Google noemt het aantal reviews en de beoordelingen expliciet bij de factor bekendheid in de lokale resultaten.
- Een korting, cadeau of gratis product in ruil voor een review is volgens Google valse betrokkenheid en ten strengste verboden.
- Alleen tevreden klanten om een review vragen en negatieve reviews ontmoedigen mag ook niet.
- Bij overtreding kan Google je profiel beperken, bijvoorbeeld door een tijd geen nieuwe reviews toe te laten.
- In het BrightLocal-onderzoek van 2026 zoekt 74% van de consumenten naar reviews uit de afgelopen drie maanden.
Wat zijn Google reviews?
Een Google review is een openbare beoordeling van een bedrijf of plaats, gekoppeld aan het Google-account van de schrijver. Een Google Maps review is hetzelfde: de review staat op je bedrijfsprofiel en is zichtbaar in Maps en in de zoekresultaten. Anoniem reviewen kan volgens Google niet.
Wie een review schrijft, moet ingelogd zijn op een Google-account, maar een Gmail-adres is niet nodig. De schrijver kan zijn review later bewerken of verwijderen. Na een bewerking toont Google de datum van die wijziging als postdatum.
Waarom zijn Google reviews belangrijk voor lokale ranking?
Google reviews tellen mee voor je plek in Google Maps en het kaartblok, omdat Google ze noemt bij de factor bekendheid. Google schrijft letterlijk dat je met meer reviews en positieve beoordelingen de positie van je bedrijf in lokale zoekresultaten kunt verbeteren. Reviews zijn wel één factor naast relevantie en afstand, en een betere positie kopen kan niet.
Voor klanten wegen ze minstens zo zwaar. De Local Consumer Review Survey 2026 van BrightLocal, onder 1.002 Amerikaanse consumenten, laat zien hoe:
| Uitkomst BrightLocal 2026 | Aandeel |
|---|---|
| Leest altijd reviews bij het kiezen van een bedrijf | 41% (2025: 29%) |
| Zoekt naar reviews uit de afgelopen drie maanden | 74% |
| Kiest eerder een bedrijf dat op alle reviews reageert | 80% |
| Gebruikt alleen bedrijven met 4,5 sterren of meer | 31% (2025: 17%) |
| Gebruikt Google om reviews te lezen | 71% |
Het zijn Amerikaanse cijfers, maar de les is breed bruikbaar: een stroom recente reviews zegt meer dan een stapel oude. Een vaste routine werkt dus beter dan één actie per jaar.
Wat mag wel en wat mag niet volgens Google?
Je mag klanten vragen een review te schrijven over hun echte ervaring, zonder beloning en zonder de score of inhoud te sturen. Bijna al het andere is verboden. Deze tabel is gebaseerd op Google’s pagina “Verboden en beperkte content” en de tips voor reviews in de Bedrijfsprofiel-help.
| Praktijk | Mag het? | Waarom |
|---|---|---|
| Elke klant vragen om een eerlijke review, met link of QR-code | Ja | Google noemt dit expliciet als toegestaan |
| Korting, cadeau of gratis product voor een review | Nee | Valse betrokkenheid |
| Beloning om een negatieve review te wijzigen of te verwijderen | Nee | Valt onder dezelfde regel |
| Alleen tevreden klanten vragen | Nee | Selectief vragen om positieve reviews |
| Negatieve reviews ontmoedigen of verbieden | Nee | Manipulatie van beoordelingen |
| Klanten ter plekke onder druk zetten | Nee | Verplichten of druk zetten is niet toegestaan |
| Vragen om specifieke inhoud, zoals de naam van een medewerker | Nee | Je mag de inhoud niet sturen |
| Medewerkers een aantal reviews laten binnenhalen | Nee | Google noemt dit als voorbeeld |
| Reviews van jezelf, familie of (oud-)medewerkers | Nee | Belangenverstrengeling |
| Google reviews kopen of vanuit meerdere accounts posten | Nee | Betaald, direct of in natura |
| Een review plaatsen over een concurrent | Nee | Bedoeld om reputatie te ondermijnen |
Review gating: waarom een filter vooraf niet mag
Review gating is het vooraf filteren van klanten, zodat alleen tevreden klanten bij Google uitkomen. Sommige reviewsoftware vraagt eerst “hoe tevreden ben je?” en stuurt alleen de vier- en vijfsterrenklanten door, terwijl ontevreden klanten in een privéformulier belanden. Dat is precies wat Google verbiedt: selectief vragen om positieve reviews en negatieve reviews ontmoedigen.
Check daarom de instellingen van je reviewtool: iedere klant moet de reviewlink van Google krijgen.
Wat gebeurt er als je de regels breekt?
Google verwijdert reviews die het beleid schenden en kan daarnaast je bedrijfsprofiel beperken. Volgens de Bedrijfsprofiel-help kan dat betekenen dat je profiel een periode geen nieuwe reviews krijgt, dat bestaande reviews tijdelijk niet meer worden getoond, of dat er een waarschuwing op je profiel staat dat nepreviews zijn verwijderd. Je krijgt daar een e-mail over en kunt bezwaar maken.
Daarnaast geldt de wet. Sinds 28 mei 2022 is het volgens de ACM verboden om nepreviews te plaatsen of te laten plaatsen. Toon je reviews op je eigen website, dan moet je maatregelen nemen om te zorgen dat ze van echte klanten komen, en bezoekers vertellen welke maatregelen dat zijn. Je hebt dus met twee regelsets te maken: Google en de wet.
Zo verzamel je Google reviews binnen de regels
Reviews verzamelen werkt het best als vast onderdeel van je werk, met een directe link.
- Maak je reviewlink of QR-code. Ga naar je bedrijfsprofiel en kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen. Een QR-code maak je volgens Google alleen in een computerbrowser, niet op je telefoon.
- Kies een vast moment. Google noemt zelf de bon, de bedankmail, het einde van een chatgesprek en een geprinte QR-code in de winkel. Bij een klus is dat vlak na de oplevering.
- Vraag het iedereen, kort en neutraal. “Wil je je ervaring met ons delen?” is goed. “Geef je ons vijf sterren?” niet.
- Zeg erbij dat een Google-account nodig is, maar dat een Gmail-adres niet hoeft.
Reviews met tekst zeggen lezers, zoekmachines en AI-assistenten meer over wat je doet dan alleen sterren. Vragen om specifieke woorden mag niet; vragen of iemand iets over de klus wil vertellen wel.
Hoe reageer je op Google reviews?
Reageer kort, vriendelijk en zakelijk, en vooral op reviews waar je iets zinnigs over te zeggen hebt. Dat zijn de tips van Google zelf. Stel je op als vriend, niet als verkoper: wie een review schrijft, is al klant.
Bij een negatieve review geeft Google deze richtlijnen:
- Deel nooit privé-informatie en val de reviewer niet aan.
- Geef toe wat er misging, maar neem geen verantwoordelijkheid voor zaken buiten je macht.
- Bied excuses aan waar dat past en nodig de klant uit om per telefoon of mail verder te praten.
- Onderteken met je naam of initialen en reageer op tijd.
Google zegt dat je niet iedere reviewer openbaar hoeft te bedanken. Toch kiest 80% van de consumenten in het BrightLocal-onderzoek eerder een bedrijf dat op alle reviews reageert. Een korte reactie op elke review is dus geen verspilde moeite.
Kun je een Google review verwijderen?
Een review van iemand anders kun je niet zelf verwijderen. Schendt een review het beleid van Google, bijvoorbeeld omdat het spam is, beledigend, of geschreven door iemand die nooit klant was, dan meld je hem. Als bedrijfseigenaar kun je via je bedrijfsprofiel een verwijderingsverzoek indienen. Een eerlijke maar kritische review blijft staan; daar helpt alleen een goede reactie.
Reviews als onderdeel van je lokale vindbaarheid
Reviews werken het best als je profiel zelf ook klopt. Hoe je dat inricht, lees je in onze gids over het google bedrijfsprofiel. FellMedia uit ’s-Gravenzande helpt bedrijven met het opzetten en optimaliseren van hun profiel; wil je profiel, reviewroutine en website in één aanpak, dan kun je bij ons lokale SEO laten doen. Binnen 90 dagen vindbaar & zichtbaar.
Veelgestelde vragen
Hoe geef ik een Google review?
Zoek het bedrijf op in Google Maps of Google Zoeken, open het profiel en kies Reviews en daarna de lege sterren of Een review schrijven. Geef 1 tot 5 sterren, schrijf eventueel je ervaring en kies Posten. Je moet daarvoor ingelogd zijn op een Google-account.
Hoe kan ik reviews verzamelen voor mijn bedrijf?
Maak in je bedrijfsprofiel een reviewlink of QR-code via Reviews lezen en Meer reviews krijgen. Deel die met iedere klant op een vast moment, zoals in de bedankmail, op de bon of na een oplevering. Bied geen beloning en vraag niet alleen tevreden klanten.
Mag ik Google reviews kopen?
Nee. Reviews waarvoor is betaald, direct of in natura, zijn volgens Google valse betrokkenheid en worden verwijderd. Google kan je profiel daarnaast beperken, en in Nederland is het plaatsen of laten plaatsen van nepreviews sinds 28 mei 2022 verboden.
Hoe kun je Google reviews verwijderen?
Je kunt alleen je eigen review verwijderen, via Bijdragen in Google Maps. Een review van iemand anders meld je bij Google als die het beleid schendt. Een eerlijke kritische review wordt niet verwijderd.
Waar vind ik de Google reviews van mijn bedrijf?
Zoek ingelogd op je bedrijfsnaam of op “mijn bedrijf” en kies Reviews lezen in je profiel. Daar kun je ook reageren. Iedereen anders ziet je reviews in Maps en naast de zoekresultaten bij je bedrijfsprofiel.
Laatst bijgewerkt: 4 november 2026
Door Martin Vellinga, FellMedia
SEO-specialist en oprichter van FellMedia. Werkt aan vindbaarheid met data, heldere inhoud en oog voor jouw bedrijf.
Meer over Martin →