Conversational AI is software die via gewone taal gesprekken met gebruikers voert. Denk aan een assistent die vragen beantwoordt, informatie opzoekt of helpt een taak uit te voeren.
Hoe werkt dit in de praktijk?
Een websiteassistent kan bezoekers naar de juiste dienst leiden op basis van een beheerde kennisbron. Maak duidelijk dat het om een digitaal systeem gaat en bied een eenvoudige route naar een medewerker.
Waar moet je op letten?
Een taalmodel kan overtuigend onjuiste antwoorden geven. Laat het geen prijzen, afspraken of prestaties verzinnen. Deel geen onnodige persoonsgegevens en geef alleen de systeemtoegang die voor de taak nodig is.
Praktische checklist
- Beperk het doel en de kennisbron
- Test lastige en onbekende vragen
- Bied menselijke opvolging
Verder lezen
Inhoud bijgewerkt op 7 november 2026.
Martin Vellinga
SEO-specialist en oprichter van FellMedia. Werkt aan vindbaarheid met data, heldere inhoud en oog voor jouw bedrijf.
Meer over Martin →