Customer retention betekent klantbehoud. Het beschrijft in welke mate klanten gedurende een periode klant blijven of opnieuw kopen. Bij abonnementen en losse aankopen gebruik je daarvoor verschillende definities.
Hoe werkt dit in de praktijk?
Een onderhoudsbedrijf kan kijken hoeveel klanten na een jaar hun overeenkomst verlengen. Een webshop kan herhaalaankopen per klantgroep bekijken. Gebruik vergelijkbare periodes en maak duidelijk welke klanten aan het begin meetellen.
Waar moet je op letten?
Een gemiddelde kan verschillen tussen nieuwe en bestaande klantgroepen verbergen. Alleen korting geven kan herhaalaankoop verhogen terwijl de marge daalt. Onderzoek ook waarom klanten blijven, vertrekken of niet opnieuw bestellen.
Praktische checklist
- Definieer behoud per verdienmodel
- Vraag vertrekkende klanten om feedback
- Vergelijk klantbehoud met marge en tevredenheid
Verder lezen
Inhoud bijgewerkt op 7 november 2026.
SEO-specialist en oprichter van FellMedia. Werkt aan vindbaarheid met data, heldere inhoud en oog voor jouw bedrijf.
Meer over Martin →